Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devoluciones
En Vera Belmonte queremos que quedes satisfecho/a con tu compra.
Si deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso y recibir las instrucciones correspondientes.
Plazo de devolución
Nuestra política comercial contempla un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación y que la devolución sea aplicable conforme a la normativa vigente.
El derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia se mantiene en los casos en los que corresponda.
Condiciones de los productos devueltos
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado o manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
Los productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados de forma que hayan perdido valor podrán estar sujetos a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, las condiciones específicas de devolución se indicarán en la ficha del producto antes de realizar la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te pediremos información y, cuando sea necesario, fotografías del producto para poder revisar la incidencia y ofrecerte una solución.
Costes de devolución
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda y se haya informado previamente de ello.
Los costes derivados de productos defectuosos, incorrectos o de incidencias imputables a Vera Belmonte se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
info.verabelmonte@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente ni a otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.